Sıkça Sorulan Sorular

Ürünleri lezzet karakteri, içerik kalitesi, üretici ve marka güvenilirliği, menşei, kullanım alanı, ambalaj bütünlüğü ve saklama gereksinimleri açısından değerlendiriyoruz. Seçkimizin hem günlük sofralarda hem de özel tariflerde gerçek bir fark yaratmasını önemsiyoruz.

Ürünleri ambalaj üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmeyi ve sevke hazırlamayı esas alıyoruz. Sipariş hazırlanırken ambalaj bütünlüğü ve ürünün genel durumu kontrol edilir. Teslimattan sonra ürünü gecikmeden etiketinde belirtilen koşullarda saklamanızı öneririz.

Mevcut bilgiler ürün sayfasında yer alır; ancak içerik, alerjen ve üretim bilgileri zaman içinde üretici tarafından güncellenebilir. Bu nedenle alerjiniz veya özel bir beslenme gereksiniminiz varsa tüketmeden önce ürün ambalajındaki güncel etiketi mutlaka kontrol edin. Gerekirse sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu tarihler üretici tarafından ürünün içeriği, üretim yöntemi, ambalajı ve saklama koşullarına göre belirlenir ve ürün ambalajında gösterilir. Ürünü etiketteki koşullarda saklayın; ambalajı hasarlı, şişmiş veya olağan dışı görünüm ve kokuya sahip ürünleri tüketmeyin.

Stok durumu tedarik ve ürün uygunluğuna göre değişebilir. Stokta olmayan ürünler için kesin rezervasyon sözü veremiyoruz; ancak ürünle ilgili bilgi almak veya alternatif istemek için iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin, sepetinizi kontrol edin ve ödeme adımlarını tamamlayın. Sipariş başarıyla oluşturulduğunda verdiğiniz e-posta adresine sipariş özeti gönderilir.

Mağazada o anda kullanılabilen ödeme yöntemleri ödeme adımında gösterilir. Kredi kartıyla tek çekim veya kartı ve bankası tarafından destekleniyorsa taksitli ödeme seçenekleri sunulabilir. Görünen seçenekler ödeme sağlayıcısı, banka ve kart türüne göre değişebilir.

Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Hazırlık veya sevkiyat başlamışsa değişiklik yapılamayabilir. Güvenlik nedeniyle adres değişiklikleri ayrıca doğrulama gerektirebilir.

Sipariş henüz hazırlık veya sevkiyat sürecine girmediyse iptal talebinizi değerlendirebiliriz. Sipariş numaranızla birlikte hemen iletişim formu, e-posta veya telefon üzerinden bize ulaşın. Sipariş kargoya verildiyse süreç iade ve cayma koşulları kapsamında değerlendirilir.

Fatura, sipariş sırasında girdiğiniz bilgilere göre hazırlanır. Bireysel veya kurumsal fatura bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi önemlidir. Sipariş sonrasında değişiklik gerekirse hazırlık tamamlanmadan önce bizimle iletişime geçin.

Hazırlık ve teslimat süresi teslimat adresine, siparişteki ürünlerin özelliklerine, resmi tatillere, hava koşullarına ve kargo operasyonlarına göre değişebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde mevcutsa takip bilgisi sizinle paylaşılır.

Kargo ücreti teslimat adresi, sepet içeriği, ürünlerin taşıma gereksinimleri ve geçerli kampanyalara göre hesaplanır. Siparişi onaylamadan önce ödeme ekranında geçerli teslimat seçeneklerini ve kargo ücretini görebilirsiniz.

Paketi teslim alır almaz bekletmeden kontrol edin ve soğukta saklanması gereken ürünleri ambalajlarında belirtilen koşullara uygun şekilde buzdolabına yerleştirin. Paket ciddi şekilde hasarlıysa, sızıntı varsa veya ürünün güvenliğinden şüphe ediyorsanız ürünü tüketmeden sipariş numaranız ve fotoğraflarla bizimle iletişime geçin.

Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya sızıntı varsa mümkünse teslimat görevlisi yanındayken durumu kontrol edin ve kayıt altına alın. Dış kutu, kargo etiketi ve hasarlı ürünlerin fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte bize iletin.

Sipariş numaranızı, kısa bir açıklamayı ve mümkünse dış paket, kargo etiketi ile ürünleri gösteren fotoğrafları iletişim formu üzerinden bize gönderin. Ekibimiz sipariş kaydını inceleyerek uygun çözüm için sizinle iletişime geçecektir. Gıda güvenliğinden şüphe ettiğiniz ürünü inceleme tamamlanana kadar tüketmeyin ve ambalajını saklayın.

Gönderim yapılabilen adresler ve mevcut teslimat seçenekleri ödeme adımında gösterilir. Yurt dışındaki adresiniz seçilemiyorsa, ürün ve ülke bilgisiyle iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz; ürünün niteliğine ve taşıma koşullarına göre uygunluk ayrıca değerlendirilir.

İade ve cayma hakkı ürünün niteliğine ve yasal koşullara göre değerlendirilir. Çabuk bozulabilen, son tüketim tarihi yaklaşabilen veya teslimden sonra ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Talebinizi ürünü kullanmadan ve ambalajını bozmadan bize iletin. Ayrıntılı koşullar için İade ve Cayma Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürünler ve talep nedeninizle birlikte İletişim sayfasındaki formdan veya info@tazegurme.com.tr adresinden bize ulaşın. Ürünü yönlendirme almadan göndermemenizi ve orijinal ambalajı, faturayı ve varsa ek parçaları saklamanızı öneririz.

Talep onaylandıktan sonra iade işlemi ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza ve ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir. İşlem başlatıldığı hâlde beklenenden uzun sürerse sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

Öncelikle ürün etiketindeki saklama talimatını uygulayın. Genel olarak soğukta saklanması gereken peynir ve şarküteri ürünleri 4°C veya daha düşük sıcaklıktaki buzdolabında, ambalajı kapalı ve çiğ ürünlerden ayrı tutulmalıdır. Ürünü oda sıcaklığında uzun süre bekletmeyin.

Peyniri ambalajında belirtilen koşullarda saklayın ve yalnızca tüketilecek miktarı çıkarın. Birçok olgun peynir servis öncesinde kısa süre dinlendirildiğinde aromasını daha iyi gösterebilir; taze ve yumuşak peynirleri ise gereğinden uzun süre oda sıcaklığında bırakmayın. Temiz bir bıçak kullanmak ve kalan ürünü hava almayacak şekilde kapatmak kaliteyi korumaya yardımcı olur.

Etikette aksi belirtilmedikçe buzdolabında, orijinal ambalajında veya hava almayacak temiz bir kapta saklayın. Açıldıktan sonra üreticinin belirttiği süre içinde tüketin. Ambalajda şişme, sızıntı veya üründe olağan dışı koku ve görünüm varsa tüketmeyin.

Zeytinyağını kapağı sıkıca kapalı şekilde, doğrudan güneş ışığından ve ısı kaynaklarından uzakta, serin ve karanlık bir yerde saklayın. Zeytinlerde ambalaj üzerindeki talimatı esas alın; açılmış ürünleri kendi salamurası içinde, temiz bir kapta ve etikette belirtiliyorsa buzdolabında muhafaza edin.

Açıldıktan sonraki tüketim süresi ürün türüne, ambalaja ve saklama koşullarına göre değişir. Ambalajdaki “açıldıktan sonra” talimatını takip edin, temiz gereç kullanın ve ürünü belirtilen sıcaklıkta saklayın. Şüpheli görünüm, koku veya ambalaj değişikliği varsa yalnızca tadına bakarak kontrol etmeyin; ürünü tüketmeyin.

İletişim formunu kullanabilir, info@tazegurme.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya +90 507 535 28 59 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Evet. Kaç kişilik bir sunum hazırladığınızı, damak zevkinizi, bütçenizi ve varsa alerjen veya beslenme tercihlerinizi belirterek iletişim formundan bize yazabilirsiniz. Mevcut seçki içinden uygun alternatifler konusunda yardımcı olmaya çalışırız.

Kurumsal alım, etkinlik, restoran, kafe veya yüksek adetli sipariş taleplerinizi ürünler, tahmini miktar, ihtiyaç tarihi ve iletişim bilgilerinizle birlikte info@tazegurme.com.tr adresine iletebilirsiniz. Ürün bulunabilirliği, teslimat koşulları ve teklif detayları talebe göre ayrıca değerlendirilir.